Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Lovanella entre Lovanella (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produits

Lovanella propose des coffrets cadeaux composés d'une rose éternelle (rose naturelle préservée) et d'un collier deux cœurs entrelacés gravé des prénoms choisis par le Client. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister, la rose étant une fleur naturelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client choisit son produit, ses couleurs et saisit les prénoms à graver. Il lui appartient de vérifier l'orthographe des prénoms avant de valider : la gravure est réalisée telle que saisie. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation est alors envoyé.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay, via une plateforme de paiement sécurisée. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais indicatifs sont précisés sur la page Livraison. En cas de retard important, le Client peut nous contacter via notre formulaire de contact.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (collier gravé). Pour les commandes « Sans gravure », le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception. Les modalités sont détaillées sur la page Retours et remboursements.

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des produits. Le collier doit être tenu à l'écart de l'eau, du parfum et des produits chimiques ; la rose éternelle doit être conservée à l'abri du soleil direct et de l'humidité.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut nous écrire via notre formulaire de contact. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.