Retours et remboursements

Produits personnalisés

Nos colliers sont gravés à vos prénoms. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Produits sans gravure

Pour une commande « Sans gravure », vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, via notre formulaire de contact. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit abîmé ou non conforme

Si votre cadeau arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande (erreur de couleur ou de gravure), envoyez-nous une photo via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un produit neuf sans frais ou vous remboursons.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).